Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En MAN’S BLOOD establecemos condiciones claras para devoluciones, cambios y reembolsos, con el objetivo de garantizar procesos justos, transparentes y ejecutables tanto para el cliente como para la marca, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. PLAZO PARA SOLICITUDES

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.

En caso de no recibir el producto o recibir un pedido incorrecto, se recomienda notificarlo en un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la entrega.

2. CONDICIONES GENERALES

Para que una solicitud sea válida, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • Contar con etiquetas originales
  • Estar en su empaque original
  • No presentar daños, alteraciones o signos de desgaste

No serán elegibles:

  • Productos usados o lavados
  • Productos sin etiquetas o empaque original
  • Productos en liquidación o promociones especiales (salvo defecto)
  • Productos personalizados

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O ERROR DE ENVÍO

Aplica cuando:

  • El producto presenta defectos de fabricación comprobables
  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado

Validación:
La validación se realizará mediante evidencia fotográfica y/o inspección física del producto.

Resolución:

  • Reposición del producto sin costo, o
  • Reembolso total

En estos casos, MAN’S BLOOD cubrirá todos los costos de envío.

4. CAMBIOS DE TALLA

Aplica cuando el cliente requiere una talla diferente.

Condiciones:

  • Producto sin uso y en condiciones originales
  • Sujeto a disponibilidad de inventario
  • Sujeto a inspección y validación

Costos:

  • El cliente cubre los costos de envío correspondientes

5. DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN

Aplica cuando el cliente decide devolver el producto sin existir defecto.

Condiciones:

  • Producto sin uso
  • En condiciones originales
  • Sujeto a inspección y validación

Resolución:

  • Reembolso total o parcial, según el estado del producto

El reembolso podrá ser parcial únicamente cuando el producto no cumpla completamente con las condiciones establecidas.

6. ENVÍOS ASEGURADOS

Aplica cuando el pedido no es entregado.

Resolución:

  • Reposición del producto, o
  • Reembolso total

Condiciones:

  • Validación con el sistema logístico
  • No aplica en caso de errores en los datos proporcionados por el cliente

7. REEMBOLSOS

Proceso:

  1. Recepción del producto
  2. Inspección y validación
  3. Notificación de aprobación o rechazo en un plazo máximo de 72 horas a partir de la recepción
  4. Procesamiento del reembolso

Una vez procesado el reembolso, los tiempos de reflejo pueden variar según la institución financiera.

Tiempos:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria

Método de reembolso:

  • Se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por un medio acordado con el cliente

8. PAGOS EN EFECTIVO (OXXO)

En compras realizadas mediante pago en efectivo:

  • El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente
  • Alternativamente, el cliente podrá optar por un saldo a favor para futuras compras

9. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • En casos de defecto o error atribuible a la marca, los costos de envío serán cubiertos por MAN’S BLOOD.
  • En otros casos, los costos de envío serán cubiertos por el cliente.

El cliente es responsable del producto hasta que este sea recibido y validado por la marca.

10. PROCESO DE SOLICITUD

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar la información correspondiente a través de los canales oficiales.

Incluyendo:

  • Número de orden
  • Nombre completo
  • Motivo de la solicitud
  • Evidencia (en caso de defecto o incidencia)

11. ERRORES EN ENVÍO

  • Si el error es atribuible a la marca, se realizará la reposición del producto o el reembolso sin costo para el cliente.
  • Si el error es atribuible al cliente, el cliente deberá asumir los costos adicionales correspondientes.

12. VALIDACIÓN Y LIMITACIONES

Todas las solicitudes están sujetas a validación conforme a las condiciones establecidas en esta política.

En casos de uso indebido, comportamiento fraudulento o abuso de la política, la marca se reserva el derecho de limitar futuras solicitudes.

MAN’S BLOOD reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

13. ATENCIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO AL CLIENTE

Todas las solicitudes, dudas o incidencias serán atendidas a través de MB Support Squad, nuestro sistema de atención humana.

Canales de contacto:

  • WhatsApp: 
  • Correo electrónico: info.blood@mansblood.com
  • Mensaje directo en redes sociales: mansbloodmx

Funcionamiento:

  • Atención humana, directa y personalizada
  • Asignación de un asesor por caso
  • Acompañamiento completo durante todo el proceso
  • Enfoque en resolución clara, rápida y efectiva

MB Support Squad es el canal principal para gestionar:

  • devoluciones
  • cambios
  • reembolsos
  • incidencias
  • dudas sobre productos o compras

 14. GARANTÍAS COMERCIALES

MAN’S BLOOD ofrece las siguientes garantías como parte de su compromiso con la satisfacción del cliente:

  • Garantía por defectos de fabricación (ver sección 3)
  • Garantía de cambio de talla (ver sección 4)
  • Garantía de devolución controlada (ver sección 5)
  • Garantía de envío asegurado (ver sección 6)

Estas garantías están sujetas a los términos, condiciones y procesos establecidos en la presente política de devoluciones, cambios y reembolsos.